Цель семинара: обучить ответственных специалистов и повысить результативность «холодных» звонков.
Методы подачи материала:
· Максимум практики: 20% теория, 80% практика.
· Упражнения на отработку предложенных техник.
· Видео съемка с последующим разбором ситуаций.
Ожидаемый результат:
· Приобретение уверенности и желания совершать «холодные» звонки.
· Четкое понимание структуры и технологии холодного звонка.
· Умение быстро ориентироваться в затруднительных ситуациях.
· Умение работать с отказами.
· Умение договариваться о встрече с ответственными лицами.
1. Анализ ситуации и подготовка к «холодным» звонкам.
· Как находить потенциальных клиентов.
· Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком.
· Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком.
· Как сформулировать цель телефонного разговора.
· Как настроиться на разговор с клиентом.
· Ваша реакция на возможные отказы.
· Как оперативно фиксировать исходящие звонки.
2. Преодоление «секретарского барьера»
· Приветствие как важный элемент установления контакта.
· Цель первого контакта.
· Техники «прорыва через секретаря».
· Тактика 1: «Максимум уверенности, минимум информации».
· Тактика 2: «Секретарь - союзник».
· Тактика 3: «Берем измором».
3. Переговоры с ЛПР (лицом, принимающим решение)
· Как настроиться на успех.
· Как подготовить возможный сценарий разговора.
Как отвечать на типичные возражения:
· «Нас это не интересует».
· «У нас свой поставщик».
· «Отправьте свой прайс на е-мейл, мы его рассмотрим».
· «Оставьте Ваш телефон, если потребуется, мы сами позвоним».
· «У меня нет времени».
· «На это нет денег».
· «Бюджет уже согласован» и др.
· Повторные звонки: когда и как звонить.
4. Особенности телефонного общения.
· Правила телефонного общения.
· Как завершать разговор.
· Типичные ошибки в телефонном общении.
· Голос как инструмент влияния.
5. Техники управления телефонным контактом.
· Как слушать и слышать собеседника
· Как задавать вопросы.
· Что делать, если возник телефонный конфликт.
Отзывов по данному курсу пока нет
