В мае 2007 года появилась третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами. Новая версия сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент в новых книгах делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.
Более того, авторы новой версии дают ответ на вопрос, «как нужно делать», а не только «что нужно делать», как это было в ITIL , и предлагают конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).
Материал данного курса поможет ИТ специалистам строить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.
Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL FOUNDATION EXAMINATION». Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.
- Управление услугами как практика
- Понятие услуги и управления ИТ-услугами
- Функции и процессы
- Активы заказчика и активы услуги
- Жизненный цикл услуги
- Стратегия услуг (Service Strategy)
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы стратегии услуг
- Процесс управления стратегией ИТ услуг
- Процесс управления спросом
- Процесс управления портфелем услуг
- Процесс управления финансами ИТ услуг
- Процесс управления отношениями с бизнесом
- Проектирование услуг (Service Design)
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы проектирования услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление уровнем услуг
- Управление доступностью
- Управление мощностями
- Управление непрерывностью ИТ услуг
- Управление информационной безопасностью
- Управление поставщиками
- Координация проектирования
- Преобразование услуг (Service Transition)
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы преобразования услуг
- Управление изменениями
- Управление сервисными активами и конфигурациями
- Управление релизами и развертыванием
- Управление знаниями
- Планирование и поддержка преобразования
- Эксплуатация услуг (Service Operations)
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы эксплуатации услуг
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление запросами на обслуживание
- Управление доступом
- Управление событиями
- Функции эксплуатации услуг
- Service Desk
- Техническое управление
- Управление приложениями
- Операционное управление ИТ
- Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы постоянного улучшения услуг
- Процесс улучшения в 7 шагов
- Технологии и инструменты
- Подготовка к сертификационному экзамену
Отзывов по данному курсу пока нет
