Деловые переговоры в жесткой среде. Работа с возражениями, торг по цене и условиям сотрудничества

Предлагаем Вашему вниманию программу обучения ваших сотрудников направленную на развитие навыков и умений эффективно действовать в условиях кризиса, которые помогут Вашей компании:

• увеличить объемы продаж, когда почти у всех они падают,
• сохранить лояльность клиентов – удержать старых и привлечь новых.
• добиться от ваших клиентов выполнения условий уже заключенных контрактов.
• занять новые сегменты рынка – те, которые теряют ваши конкуренты.

1. Кризис - мифы и реальность: его влияние на продажи.
   1. почему кризис – лучшее время для увеличения продаж?
   2. эффективная самоподготовка менеджера.
   3. основные правила продаж в условиях кризиса;
2. Краткое представление компании и услуг по телефону и при встрече. На чем сделать акцент в условиях кризиса?
   1. техника USP – уникальное торговое предложение в условиях кризиса;
   2. «антикризисное» USP !!!
   3. применение USP при представлении компании и услуг по телефону и при встрече;
   4. увеличение продаж по телефону: как и на что обращать внимание.
   5. работа с информацией при входящем звонке, переориентирование клиента, сопутствующая продажа;
3. Техники работы с возражениями, отговорками партнеров и клиентов. Преодоление возражений в условиях кризиса и нестабильности.
   1. что скрывается за возражениями вообще и в условиях кризиса в частности?
   2. типы возражений в условиях кризиса: что с ними делать?;
   3. техника нейтрализации эмоций клиента и работа с подтекстом возражения;
   4. практическое упражнение на работу с «кризисными» возражениями;
   5. восстановление контактов с клиентами в условиях кризиса.
   6. Важность и значимость возражений в процессе продажи.
   7. Возможности профилактики возражений в процессе работы с клиентами.
   8. Преодоление возражений и конфликтов, работа с сомнениями, возражениями и трудными клиентами в ходе переговоров.
   9. Как работать с претензиями?
   10. Стрессменеджмент.
   11. Умение контролировать собственное эмоциональное состояние.
   12. Способы предотвратить «телефонный стресс» и его последствия.
   13. Техники быстрого «снятия стресса» и достижения ресурсного состояния.
   14. Умение пропускать «эмоциональный заряд» претензий и рекламаций мимо себя.
   15. Техники быстрого избавления от стрессов и негативных эмоций.
4. Способы аргументации и влияния в переговорах. Как сделать кризис инструментом для повышения продаж?
   1. Формирование навыков демонстрации пользы товара, услуги, сотрудничества в условиях кризиса;
   2. Техника целенаправленной аргументации; Как и за счет чего мы можем влиять на решения клиентов?
   3. Практические упражнения на отработку техники аргументации и влияния в переговорах по тематике участников;
5. Предъявление цены и правила торга в условиях кризиса.
   1. Изучение психологических барьеров предъявления и принятия цены в условиях кризиса;
   2. Использование фактора цены как дополнительного средства создания имиджа фирмы и товара;
   3. Отработка приемов бесконфликтного предъявления цены;
   4. Использование цены как дополнительного средства для повышения продаж в условиях кризиса;
   5. Торг: скидки, когда, как и за что предлагать, сохраняя имидж;
   6. Сохранение цены – в условиях кризиса.
      

Отзывов по данному курсу пока нет